魏思雪自2008年加入首都機場股份公司航站樓東區管理部，就積極投身于T3接收、奧運保障的工作，先后負責3號航站樓服務提升、環境管理、旅促會管理等。她本著“旅客為先”的原則，致力為旅客提供更加舒適、便利，體現中國服務特色的出行體驗；忠于職守、甘于奉獻，為航站樓服務提升工作做出了突出的貢獻。
一、積極創新管理方法，用心打造一流業績
魏思雪注重自我素質的提升，在日常工作中顯示出了高度的責任心和工作能力。在負責3號航站樓環境管理工作之后，她面臨著多個難題——3號航站樓面積大、流程多、結構較為復雜，改造余地不大；保潔合約商人數眾多，人員流失率高，但素質普遍不高；環境相關旅客滿意度已經很高，提升難度很大……
面對一個個挑戰，魏思雪努力學習專業知識、環境規劃、大型場所室內環境設計、色彩心理學等，定期組織環境小組成員召開溝通交流會，將環境相關的知識與小組成員交流分享，并借鑒4F服務模型來策劃推出服務產品。
在景觀設置工作中，魏思雪摒棄傳統觀念，融合中國傳統文化元素、緊跟時尚前進的步伐，不遺余力的將中國服務、中國文化傳播出去。3號航站樓重大節假日景觀的設置年年突出新主題，樣式次次創新，從吉慶的宮燈，到淡雅的青花瓷，從空中閃爍的圣誕星，到行李廳垂掛的雪花，無不體現了第一國門的中國文化，得到國內外旅客的眾多好評。
作為一位5歲孩子的母親，她在工作中也發揮了女性的細致和周到，并深具社會責任感。2010年，在部分衛生間增設了18個兒童保護座椅，體現了航站樓人性化的服務理念；在3號樓打造首個“綠色主題環保衛生間”，倡導節能環保，支持綠色低碳，深入履行“中國第一國門”的社會責任，建設綠色和諧機場。
3號航站樓的保潔工作是旅客滿意度提升的關鍵點，魏思雪摸索科學的管理方法，組織保潔合約商開展了“保潔星級員工”評定工作。通過增強保潔員工的責任感、榮譽感、使命感、歸屬感，充分調動了保潔員工的服務主動性，降低了人員離職率。現在“星級保潔員”項目已經成為了T3的服務品牌。同時她組織設計衛生間滿意度的專項調查問卷，并以每季度實施問卷調查的模式傾聽旅客的聲音，通過對旅客需求的收集分析，有的放矢進行整改跟蹤，真正做到以客戶為中心的轉變。
在她的努力工作下，3號航站樓2010年ACI旅客滿意度調查中，T3衛生間旅客滿意度的三項指標達到并超越了公司下達的目標值，并在年底獲得了ACI全球機場評比最清潔機場第三名的成績，同時在2010年SKYTRAX評選中，首都機場更是獲得“全球最佳衛生間獎”，這些獎勵的獲得無不體現出她運用科學方法投身保潔管理中的成果。
2013年，魏思雪開始負責航站樓服務提升工作。在旅客投訴處理、旅促會航站樓小組工作及服務質量提升等范圍廣、內容棘手的日常管理工作中她積極轉變角色，仔細梳理組內工作，以極強的業務能力與問題解決能力、協調能力在短短3個月的時間里有效實現了旅客投訴及旅客傷害處理的規范化和標準化，并在旅促會平臺連續推出新的機制，時刻努力并思考如何加強各主場單位的聯合、如何共同打造中國服務、實現服務品牌。此外，成功舉辦了多次節日旅客關愛活動，使首都機場的服務文化及策劃理念得到了有效的傳播。旅客服務與服務產品策劃方面，在固化航站樓特色的基礎上，積極打造旅促會航站樓小組的服務文化與服務品牌。
二、愛崗敬業甘于奉獻，默默付出青春無悔
在這么多突出的工作成績背后，是魏思雪兢兢業業、默默付出的一個個故事。
2008年進行殘奧保障工作中時她正好剛剛休完產假，面對著家里只有四個月的寶寶，她沒有要求單位對她進行任何照顧，堅持和員工們一起早出晚歸、努力奮斗在保障的第一線。
2009年集團發起了支援江西機場的號召，魏思雪是航站樓東區管理部第一個報名的同志，她說：“我當時想的很簡單，那邊需要服務方面的管理人員，正好我是，我就報名了。”可她全然忘記那時候孩子還不到一歲。
航站樓內每次大型景觀施工都是在晚上夜航結束以后，為了能給旅客一個全新的、高品質的整體效果展示，每次都是她和施工單位一起熬夜度過，從布置的細節上、整體的布局上、相關事務的協調上，她都身先士卒、事無巨細。2010年APM景觀綠化項目啟動后，要進行APM軌道區聯合施工，安全、工期、方案每件事都讓她費盡心力。她每天都要在幾公里的APM軌道區里來回走上幾趟，還要與施工單位開現場會，一天下來，經常是小腿浮腫、聲音嘶啞，而家里還需要照顧的孩子卻只能忍痛扔給在老家的父母。
最讓人敬佩的是無論多苦多累，大家看到的始終是她燦爛的笑容和工作的熱情。在最辛苦的時候，她還想到的是關心周圍的同事，用她的真誠鼓勵和感染團隊成員一起努力工作。魏思雪敬業愛崗，勇擔重任，甘愿付出，贏得了部門領導和同事的一致認可，真正做到了青春無悔。
三、服務效益力爭雙贏，嚴于律己勇擔重任
魏思雪在思想上積極要求進步，在參加工作之初就提交了入黨申請書積極向黨組織靠攏。在平日的日常工作中，她主動參與思想宣貫活動，深入貫徹學習實踐科學發展觀，積極思考更為靈活和節約的工作方式，致力于服務工作與公司效益的雙贏。在2010年圣誕景觀建設中，魏思雪創新采取了合約商贊助的靈活經營方式，變建設項目為廣告置換項目，實現了為旅客創造溫馨美好的節日出行體驗的同時,為公司節省預算約三十萬元，真正實現了效益與服務的雙贏。
魏思雪在平時嚴于律己，多才多藝的她是首都機場員工藝術團的骨干成員，每年公司、部門的文藝演出她都會積極參與，盡心盡力的策劃、排練節目。尤其是在股份公司成立十周年文藝演出中，唯一由業務部門獨立選送的小品《真情》就是由她擔任的策劃和執行導演。有才華、嚴謹、大氣、勇擔重任，正是身邊同事和領導對她最真實的評價。
這就是魏思雪，一個熱情開朗又勇于擔當的女孩，一個積極創新又踏實嚴謹的服務管理者，一個無怨無悔甘于奉獻的優秀榜樣。在今后的日子里，相信她一定會繼續燃燒她的青春和熱血，銳意進取，開拓創新，走得更高、更遠！
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