笑迎賓朋，鑄夢國門
——記首都機場海關旅檢處劉婧
2008年8月，正值北京奧運會期間，劉婧走上了海關的工作崗位，成為首都機場海關旅檢處的一名普通關員。工作第一天，她便被分配到海關進港監管現場，負責為各國奧運代表，媒體及旅客分流指引。從那時起，她便深刻體會到，作為一名光榮的國門衛士，“把關”與“服務”同樣重要。她常說：“我是一名執法者，這是海關賦予我的榮耀；同時，我也是一名服務者，應該盡己所能給予所有需要幫助的人一絲溫暖，我的夢就是要讓這個世界變得更加溫馨。”
海關夢
“您好，請出示您的護照！”“請您把行李放到X光機上接受海關檢查。”“謝謝您的配合！祝你旅途愉快！”身著簡單的黑制服﹑白襯衫，肩章上擎著耀眼的商神手杖和金鑰匙，劉婧又像無數個普通的工作日一樣，帶著真誠的微笑，重復著溫暖的話語站在了國門第一線，履行著海關人的職責與承諾。“高效監管，優質服務”不僅是一句口號，更是一段內化于血液當中的誓言。
五年來，劉婧認真鉆研海關業務，全面理解海關法律法規，熟知業務流程，她深知只有這樣才能高效為旅客辦理海關業務；她虛心向老同志學習，提高自己“察言觀色”的能力，她深知只有這樣才能從每天通關的上萬名旅客中迅速分辨出重點查驗旅客，保證服務與監管的優質。
她也不放松外語學習，利用自身外語專業優勢，主動把海關提示翻譯成英文版和日文版，為外籍旅客辦理海關手續提供了便利。她深知，語言是溝通的工具，良好的溝通是和諧的前提。有一次，一名日本老太太急急忙忙來到海關進港現場問路。劉婧看到后連忙用流利的日語與之對話。得知老人是把行李拿錯了又不知道去哪里換，由于交流不通，找了幾圈也沒找到地方。遇到劉婧后，老人松了一口氣，好像找到救兵一樣，感嘆道：“終于有人聽得懂我說的話了！”隨后，劉婧便主動帶著老人到行李查詢處詢問，終于替老人找回了行李，并幫助老人辦理好了轉機手續。老人十分感動，連連鞠躬。
旅客通過海關時，總會有一些五花八門的問題。這些問題不僅僅限于海關業務范圍內，而往往是涉及到方方面面。比如哪里可以兌換外幣？哪里可以訂酒店？哪里可以改簽機票？XX登機口在哪？便利店在哪？打車到城里需要多少錢等等。每每遇到旅客詢問時，劉婧總是面帶微笑，盡自己所能為旅客答疑解惑。為了能夠更加準確的回答每一位旅客提出的問題，切實做到“首問責任制”，劉婧認真學習機場業務手冊并經常向機場服務大使以及兄弟單位詢問相關情況和規定。細心的她還把旅客常問的問題編輯成一個小冊子，供新關員學習。
通過日復一日的積累，劉婧不斷提高監管服務水平，不僅成為海關旅檢現場的業務骨干，還成為旅客的貼心人，海關服務隊伍的領頭人。她說：“每一個清晨，我用燦爛的微笑迎接四方賓朋，我用滿腔的熱情服務旅客，因為我知道我的微笑就是國門的面孔。但這笑容的背后是我對打擊走私的堅定，是我對海關事業的忠誠亦是我對第一國門的熱愛！。”
國門夢
作為“中國第一國門”的一名工作人員，劉婧以良好的業務素質和崇高的職業道德為倡行中國服務、展示國門形象貢獻著自己的力量。在她心中，一流的服務其實很簡單，那就是一顆包容的心，一個甜美的微笑，一聲溫暖的問候。
有一次，劉婧發現一名旅客在辦理完文物入境申報手續之后，將其中一件文物遺落在了海關柜臺。于是，她立即和同事出去尋找，可已不見旅客蹤影。劉婧知道旅客丟了這么貴重的文物一定很著急。她靈機一動，在海關申報記錄中找到了旅客姓名﹑證件號以及航班號。于是，立即前往國航柜臺查詢旅客詳細信息，但被告知只有旅客國航的知音卡號，沒有聯系方式。劉婧隨即撥打了國航知音卡服務電話，向工作人員說明了情況，幸運的是他們那里有旅客的聯系方式，但出于工作規定，他們無權告知旅客信息。在劉婧誠懇的請求下，對方工作人員同意電話通知旅客來海關現場。2個小時之后，該旅客來到了海關現場，找到了丟失的文物，并對海關的熱情周到的服務深表感謝。
還有一次，一名旅客在通關時向劉婧詢問醫務室在哪，他說在剛才搬行李的時候不小心把手弄破了，想買創口貼。聽到此，劉婧讓旅客在一旁稍等片刻，自己連忙跑進辦公室，從隨身的包里找出創口貼拿給旅客。旅客十分感動，連連道謝，表示剛回國就感受到了機場工作人員的溫暖的服務，特別貼心。
這樣的小事數不勝數，劉婧卻地堅持著，她始終以誠摯和熱心踐行著“把關為基石，服務記心間”的光輝承諾，她始終以優質的服務努力實現著“滿意在機場，溫馨在旅途”的工作目標。她與同事們一起，日復一日，年復一年，在國門第一線抒寫海關人的忠誠與熱情！
中國夢
2012年11月29日，習總書記在參觀《復興之路》展覽時首次提出了“中國夢”。這是中華民族近代以來最偉大的夢想，是每一個中國人孜孜不倦地永恒追求。從那以后，劉婧的夢想便深深地和我們的國家聯系在一起了。“位卑未敢忘憂國”，雖然她只是一名普通的國門衛士，但是她的心依然隨著國家和民族在跳動。
中國夢的實現離不開穩定的環境，把一切危害到國家政治經濟安全和社會穩定的因素都拒之于國門之外才能為中國夢添磚加瓦。劉婧一絲不茍地履行監管查驗職責，不漏過可能發現問題的每一個疑點，耐心為旅客宣講海關政策，她深信她和她的同事們正在用勤勞和智慧為祖國筑起一道鋼鐵長城。中國夢的實現同樣離不開社會的和諧。劉婧始終微笑地幫助有困難的旅客，她希望微笑可以傳遞到社會的每一個角落，增添社會的正能量。她用最真誠最溫暖的服務來給社會增進和諧之音。劉婧深信“把好國門，做好服務”便是一名普通國門衛士“中國夢”的最好踐行方式！
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